Política de reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo procesamos reembolsos. Se complementa con la Política de cambios y devoluciones, la Política de envíos y la Garantía de 100 días.

2.1 Casos en los que puede proceder un reembolso

Revocación de una compra a distancia ejercida válidamente dentro del plazo aplicable.

Cancelación aceptada antes de que el pedido entre en preparación irreversible o sea despachado.

Producto no entregado por una causa imputable a AURA o pérdida confirmada por la transportadora.

Producto incorrecto, incompleto, con defecto o que no corresponda a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas, cuando la devolución del importe sea la solución aplicable.

Imposibilidad de entregar una reposición aprobada u otro supuesto exigido por la legislación aplicable.

2.2 Casos sin reembolso voluntario

Cambio de opinión respecto de una media usada, lavada, dañada, alterada o probada directamente sobre la piel desnuda.

Elección incorrecta de talla, color o variante cuando la prenda ya no cumple las condiciones sanitarias de devolución.

Daños ocasionados por uso indebido, pruebas de resistencia, corte deliberado, lavado incorrecto, desgaste progresivo o causas excluidas de la Garantía de 100 días.

Pedidos con entrega acreditada cuando, después de una investigación razonable, no exista evidencia de pérdida, entrega incorrecta o incumplimiento imputable a AURA.

Estas exclusiones no se aplican cuando contradigan un derecho obligatorio de la persona consumidora.

2.3 Cancelación de pedidos

Solicita la cancelación lo antes posible a hola@auramedias.mx con el asunto “CANCELACIÓN - PEDIDO”, seguido del número de pedido. Haremos esfuerzos razonables para detener el pedido, pero no garantizamos la cancelación si ya fue procesado, preparado o despachado. Si ya salió, se aplicarán las reglas de revocación, devolución y condiciones sanitarias.

2.4 Método y plazo de procesamiento

Cuando el reembolso sea aprobado, AURA lo emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la cliente acepte expresamente otro medio al momento del reembolso. Procesaremos la instrucción normalmente dentro de diez días hábiles después de la aprobación y, cuando corresponda, de recibir e inspeccionar el producto devuelto.

Shopify Payments, el banco emisor u otro proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono. Ese plazo externo depende de la institución financiera. AURA enviará confirmación cuando la instrucción haya sido emitida.

2.5 Promociones, paquetes y regalos

Cuando un pedido incluya promociones, paquetes, descuentos por cantidad o unidades de regalo, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado y considerando el conjunto completo de la promoción. Para un reembolso total deberán devolverse, cuando legal y sanitariamente sea posible, todas las unidades y beneficios vinculados. Si solo procede una solución parcial, se calculará de manera proporcional y transparente, sin cargos ocultos ni pérdida de derechos legales.

2.6 Contracargos y duplicidad

Si ya solicitaste un contracargo o disputa bancaria, informa a AURA para evitar una duplicidad de reembolso. Contactarnos primero puede acelerar la aclaración, pero esta política no obliga a renunciar a derechos frente al emisor de la tarjeta o una autoridad competente.

Contacto

Correo: hola@auramedias.mx | Teléfono: +1 307-218-3409