Garantía AURA de 100 días
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Protección comercial contra rasgaduras accidentales La Garantía AURA cubre durante 100 días naturales una rasgadura accidental elegible ocurrida en uso personal normal, siempre que la cliente aporte evidencia objetiva suficiente y se cumplan todas las condiciones. No cubre mal uso, desgaste, pruebas de resistencia ni daño intencional. |
1. Relación con la garantía legal
Esta protección comercial es adicional y no sustituye los derechos legales por defecto de fabricación, vicio oculto, falta de calidad, seguridad o correspondencia con lo ofrecido. Una reclamación legal no será rechazada únicamente por no cumplir una formalidad de esta protección comercial cuando la ley establezca otra solución.
2. Vigencia
La cobertura comienza en la fecha de entrega acreditada y dura 100 días naturales. La reclamación debe enviarse dentro de ese periodo. Si AURA repone la prenda, el plazo de garantía aplicable a la unidad de reemplazo se renovará conforme a la legislación mexicana.
3. Qué se entiende por rasgadura accidental elegible
Es una rotura súbita, imprevista, involuntaria y asociada a un hecho identificable ocurrido mientras la prenda se colocaba con cuidado razonable o se utilizaba de forma personal, ordinaria y conforme a su talla, diseño e instrucciones. La sola existencia de una rotura no demuestra que el evento haya sido accidental ni obliga automáticamente a aprobar la garantía.
4. Requisitos acumulativos de cobertura
Compra original realizada en www.auramedias.mx y pedido identificable.
Solicitud presentada por la compradora original o destinataria autorizada.
Prenda dentro de los 100 días naturales desde la entrega.
Talla adecuada según la guía publicada y uso dentro del rango recomendado.
Colocación, uso, lavado, secado y almacenamiento conforme a las instrucciones.
Evento súbito e involuntario durante uso normal, con causa y relato coherentes.
Ausencia de indicios razonables de corte, perforación, prueba, alteración, desgaste progresivo o uso indebido.
Evidencia original, completa, legible, sin filtros, montajes, recortes engañosos ni edición que impida verificar el daño.
5. Exclusiones
Daño intencional, pruebas o demostraciones
Cortar, pinchar, perforar, raspar o quemar la prenda con tijeras, cuchillos, agujas, llaves, uñas, herramientas, fuego o cualquier objeto.
Jalar, estirar, torcer o aplicar fuerza deliberadamente para comprobar cuánto resiste.
Repetir retos, pruebas virales, demostraciones publicitarias o comparativas caseras.
Provocar el daño para grabar contenido, obtener una reposición o presentar una reclamación.
Uso incorrecto o falta de cuidado
Talla incorrecta, colocación con fuerza excesiva o estiramiento fuera del rango corporal recomendado.
Contacto previsible con velcro, cierres, joyería, bordes filosos, superficies abrasivas o accesorios que enganchen, cuando no se haya actuado con cuidado razonable.
Uñas con puntas o bordes capaces de perforar la tela durante la colocación, o introducción brusca de dedos y manos.
Lavado a máquina cuando se indique lavado manual, secadora, plancha, blanqueador, solventes, suavizantes incompatibles, agua a temperatura no recomendada o retorcido.
Uso deportivo intenso, industrial, profesional, escénico, alquiler, reventa o cualquier uso distinto del personal ordinario, salvo que la ficha indique lo contrario.
Reparaciones, costuras, adhesivos, tintes, modificaciones o intervención de terceros antes de la evaluación.
Desgaste y condiciones no cubiertas
Desgaste gradual, adelgazamiento, bolitas, decoloración, pérdida de elasticidad o fricción acumulada.
Daño por mascotas, plagas, equipaje, lavadoras, secadoras, muebles, vehículos, químicos, calor o fuego.
Manchas, olores, suciedad, pérdida, robo, extravío o insatisfacción con estilo, color, transparencia, compresión o ajuste cuando el producto coincide con lo ofrecido.
Daño previo a la entrega o causado durante el transporte, que se tramita bajo la Política de envíos y los derechos legales correspondientes.
Daño respecto del cual la evidencia no permita distinguir razonablemente un accidente cubierto de una causa excluida.
6. Carga de acreditación y estándar de evaluación
Para activar esta protección comercial, la cliente debe aportar elementos objetivos suficientes que permitan concluir razonablemente que la rasgadura fue accidental, ocurrió dentro de la vigencia y no deriva de una exclusión. AURA no exige que el accidente haya sido grabado en tiempo real, pero sí puede negar la protección comercial cuando el expediente sea insuficiente, contradictorio, alterado o incompatible con el patrón físico del daño.
La evaluación considerará ubicación, forma y bordes de la rotura, tensión del tejido, signos de corte o perforación, desgaste, talla, relato del incidente, tiempos, archivos originales y cualquier otra evidencia razonable. AURA podrá solicitar una opinión técnica o la devolución de la prenda para inspección. Los derechos legales por defecto se valorarán de acuerdo con la normativa aplicable.
7. Expediente obligatorio
Envía la reclamación a hola@auramedias.mx con el asunto “GARANTÍA 100 DÍAS - PEDIDO”, seguido del número de pedido, e incluye:
Nombre completo, número de pedido, correo de compra y fecha de entrega.
Fecha aproximada, lugar y explicación concreta del incidente: qué estabas haciendo, cómo ocurrió y qué objeto o movimiento intervino.
Fotografía de la prenda completa por el frente y por el reverso, extendida sobre una superficie lisa y bien iluminada.
Fotografías cercanas nítidas de ambos lados del daño, incluyendo una toma con referencia de escala.
Video continuo, sin cortes, filtros ni transiciones, mostrando la prenda completa, etiqueta, talla y zona dañada por ambos lados.
Fotografía de etiqueta, talla, empaque y cualquier código de identificación disponible.
Archivos originales cuando sean solicitados, con la mayor calidad disponible y sin capturas de pantalla que oculten detalles.
Declaración verdadera de que el daño no fue intencional, no provino de una prueba y la prenda fue usada y cuidada según las instrucciones.
8. Conservación de evidencia
No laves, cortes, repares, deseches ni modifiques la prenda después del incidente hasta que AURA cierre la evaluación. Si la higiene exige aislarla, guárdala seca en una bolsa limpia. La alteración posterior que impida revisar el origen del daño puede justificar la negativa de la protección comercial, sin perjuicio de derechos legales que puedan acreditarse por otros medios.
9. Revisión, información adicional y decisión
AURA acusará recibo y podrá solicitar aclaraciones razonables. La reclamación será resuelta por escrito en un plazo que no excederá de 30 días contados desde su recepción, salvo un plazo distinto legalmente aplicable. La resolución indicará aprobación, solicitud indispensable de inspección o negativa motivada. No aprobaremos reclamos basados únicamente en afirmaciones sin evidencia verificable.
10. Inspección física
Si AURA requiere la prenda, enviará instrucciones y, cuando la devolución sea necesaria para cumplir una garantía legal o una reclamación aparentemente cubierta, asumirá los gastos necesarios de transporte. No envíes el producto sin autorización. La inspección podrá documentarse con fotografías y conservarse como parte del expediente.
11. Solución cuando se aprueba
La solución ordinaria de esta protección comercial es la reposición por una prenda nueva del mismo modelo, talla y color. Si no hay disponibilidad, AURA podrá ofrecer una variante equivalente aceptada por la cliente. Cuando la reposición sea imposible o la ley otorgue otra elección, se aplicará el reembolso, reducción del precio, bonificación o solución legal correspondiente. AURA cubrirá el envío necesario de una reposición aprobada.
12. Fraude, abuso y evidencia falsa
AURA puede rechazar la protección comercial y conservar registros del expediente cuando existan indicios objetivos de daño deliberado, documentos falsos, archivos manipulados, múltiples relatos incompatibles, identidad o pedido ajenos, abuso sistemático o intento de obtener un beneficio indebido. La decisión se basará en evidencia y no impedirá presentar una aclaración o acudir a la autoridad competente.
Contacto de garantía
hola@auramedias.mx | +1 307-218-3409 | AURA, 30N South Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos